ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ПАЦИЕНТА

ООО "Defactum Laboratories"

1. Наше видение и миссия
Мы создаём клинику, где забота — в центре всего. Наша миссия — предоставление высококачественных амбулаторно-поликлинических услуг взрослым и детям на основе принципов человеко-центричности, доказательной медицины и клиентоориентированного подхода.

2. Наши принципы
Мы признаём, что качество и безопасность медицинской помощи — основа доверия пациентов, эффективности процессов и устойчивого развития. В своей деятельности мы руководствуемся следующими принципами:
·  Безусловное уважение к правам, ожиданиям и индивидуальным особенностям пациента;
·  Предоставление услуг на основе доказательной медицины;
·  Постоянное повышение квалификации и компетентности персонала;
·  Поддержание высоких стандартов сервисной культуры и вежливого взаимодействия;
·  Соблюдение законодательства Республики Узбекистан и международных требований;
·  Поддержка цифровых решений и устойчивых практик (ESG-подход);
·  Минимизация клинических и операционных рисков.

3. Цели в области качества и безопасности
Мы стремимся к достижению следующих стратегических целей:
·  Повышение удовлетворённости пациентов на всех этапах оказания помощи;
·  Минимизация ошибок и инцидентов в клинической и административной деятельности;
·  Соблюдение всех санитарно-гигиенических, правовых и этических норм;
·  Своевременная идентификация и управление рисками;
·  Эффективная внутренняя коммуникация между подразделениями;
·  Участие каждого сотрудника в развитии культуры безопасности и улучшений.

4. Обязательства руководства
Генеральный директор и управленческая команда ООО "Defactum Laboratories" обязуются:
·  Поддерживать и развивать систему менеджмента качества в соответствии с ISO 7101:2023 и ISO 9001:2015;
·  Обеспечивать необходимые ресурсы для достижения целей в области качества и безопасности;
·  Регулярно пересматривать политику, индикаторы, риски и планы улучшений;
·  Вовлекать персонал всех уровней в процессы развития клиники;
·  Стремиться к внешней сертификации и соответствию лучшим международным практикам.

5. Кому адресована политика
Настоящая политика предназначена для всех сотрудников клиники, а также для наших партнёров и пациентов. Она отражает нашу приверженность качеству, открытости и развитию. Каждый сотрудник обязан ознакомиться с политикой, понимать её содержание и активно участвовать в её реализации.