Публичный договор-оферта на оказание платных медицинских услуг

г. Ташкент
В соответствии со ст. 369 Гражданского Кодекса РУз. и Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции», данный документ, адресованный физическим лицам, является официальным, публичным и безотзывным предложением ООО «DEFACTUM LABORATORIES», в лице директора Захидовой Нодиры Эркиновны (ZAXIDOVA NODIRA ERKINOVNA), действующей на основании Устава, заключить договор на оказание платных медицинских услуг на указанных ниже условиях:
• Настоящий документ — публичная оферта, опубликованный в сети «Интернет» на странице https://defactum.uz/, предоставляемый в целях ознакомления на информационном стенде, а также любыми другими способами, распространяется на каждого Пациента/Заказчика, кто обращается в Клинику за оказанием медицинских услуг.
• Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является осуществление Пациентом/Заказчиком первой оплаты предоставляемых Исполнителем медицинских услуг в порядке, определенном в разделе 4 настоящего договора.
• Акцепт оферты означает, что Пациент/Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен письменному заключению договора об оказании медицинских услуг с Клиникой.
• Оферта распространяется на все медицинские Услуги, оказываемые Клиникой.
• Настоящая редакция Договора-оферты действительна с момента публикации настоящей оферты на сайте клинике: https://defactum.uz/ до момента ее официального отзыва или утверждения предложения (оферты) в новой редакции.

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Исполнитель (по тексту Договора – Клиника) – ООО «DEFACTUM LABORATORIES», осуществлявший свою деятельность на основании Лицензии № 02518, выданной 24.10.2019 г., Министерством Здравоохранения Республики Узбекистан, действительна до 09.04.2029 г.
1.2. Заказчик – физическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу Пациента, заключившее с Исполнителем договор на условиях, содержащихся в настоящей публичной оферте. Заказчик является оплачивающей медицинские услуги по настоящему Договору стороной. Заказчик и Пациент могут совпадать в одном лице.
1.3. Пациент – потребитель, физическое лицо, непосредственно получающее медицинские услуги, оказываемые Исполнителем в объемах и порядке, установленном настоящим Договором, дополнениями/приложениями к настоящему Договору. Пациент и Заказчик могут совпадать в одном лице.
1.4. Сторона – именуемый по отдельности Заказчик, Пациент или Клиника.
1.5. Стороны – именуемые совместно Заказчики/или Пациент с одной стороны и Клиника с другой стороны.
1.6. Прейскурант платных медицинских услуг – действующий на момент оказания услуги перечень оказываемых медицинских услуг и цен на них, утвержденный директором ООО «DEFACTUM LABORATORIES», действующим на основании Устава. Прейскурант доступен для публичного ознакомления на официальном сайте Клиники в информационной сети Интернет https://defactum.uz/, а также на информационных стендах Клиники.
1.7. Первичная консультация – первая консультация, оказываемая Пациенту врачом-специалистом Клиники по конкретному медицинскому состоянию, в ходе которой осуществляется первичное обследование, оценка состояния здоровья, постановка (уточнение) предварительного или окончательного диагноза, а также определение дальнейшей тактики лечения или необходимости дополнительных исследований.
1.8. Повторная консультация – консультация, проводимая тем же врачом-специалистом Клиники в отношении того же медицинского состояния, в установленный временной период после первичной консультации или предыдущей повторной консультации, с целью уточнения диагноза, коррекции назначенного лечения, оценки динамики состояния Пациента и/или рассмотрения результатов назначенных ранее исследований.
1.9. В случае, если Заказчик и Пациент являются одним лицом, то по тексту настоящего Договора термины «Пациент» и «Заказчик» являются равнозначными и могут применяться как совместно, так и раздельно.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Настоящий Договор определяет условия и порядок оказания платных медицинских услуг в Клинике.
2.2. Заказчик поручает, а Клиника обязуется предоставить медицинские услуги Пациенту в соответствии с Лицензией на осуществление медицинской деятельности, указанной в п.1.1. Договора.
2.3. Перечень медицинских услуг указывается в направлении врача, либо определяется Заказчиком самостоятельно. Стоимость медицинских услуг, предоставляемых Клиникой Пациенту, устанавливается в соответствии с наименованием услуг и ценами на них, утверждёнными в Прейскуранте Клиники.
2.4. По медицинским показаниям без предварительного согласования с Пациентом (Заказчиком), в случаях, когда такое согласование невозможно, либо затруднительно осуществить до оказания медицинской услуги лечащим врачом может быть принято решение о необходимости расширить перечень оказываемых Пациенту (Заказчику) медицинских услуг. Оплата за такие услуги производится Пациентом (Заказчиком) в полном объеме согласно п. 4.2. настоящего Договора.
2.5. При исполнении настоящего Договора стороны руководствуются действующим законодательством Республики Узбекистан, регулирующим предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями.
2.6. Сроки и время оказания медицинских услуг согласовываются в момент записи Пациента на прием к лечащему врачу, либо в момент регистрации Пациента в медицинской информационной системе Клиники.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Клиника обязуется:

3.1.1. Оказывать, согласованные с Заказчиком и Пациентом медицинские услуги, входящие в Прейскурант.
3.1.2. Оформить необходимые для обслуживания Пациента медицинские документы, включающие Лист заказа пациента и при необходимости медицинскую (амбулаторную) карту – Консультативный лист.
3.1.3. Информировать Заказчика об обстоятельствах, затрудняющих выполнение медицинских услуг в рамках настоящего Договора по объективным причинам (болезнь или отпуск специалиста и других) и о дате возможного возобновления оказания медицинских услуг.
3.1.4. Предоставлять Пациенту достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;
3.1.5. Информировать Пациента о возможности возникновения осложнений при оказании медицинских услуг;
3.1.6. Выдавать Пациенту консультативный лист или иную медицинскую документацию в порядке, предусмотренном законодательством РУз.
3.1.7. Предоставить доступ к ознакомлению с разрешительной документацией по деятельности клиники – Лицензией на оказание медицинских услуг, а также с иной информацией о Клинике, как об исполнителе медицинских услуг, по содержанию и в объеме, объективно позволяющей принять осознанное решение об обращении в Клинику.
Информацию о режиме работы, контактный телефон, информацию о врачах-специалистах, непосредственно оказывающих медицинские услуги, их образовании и квалификации.
3.1.8. Соблюдать Закон РУз. «О персональных данных», порядок их обработки, в том числе соблюдать конфиденциальность персональных данных в медицинских информационных системах.
3.1.9. Защищать сведения, составляющие врачебную тайну.
3.1.10. Информировать Пациента в процессе оказания медицинских услуг о необходимости оказания дополнительных медицинских услуг, не согласованных с Заказчиком в момент его обращения в Клинику. Дополнительные услуги оформляются отдельным Листом заказа, за исключением случаев указанных в пункте 2.5 настоящего Договора.

3.2. Пациент, принимая условия настоящего Договора-оферты, берет на себя следующие обязательства:

3.2.1. Предоставить сотрудникам Клиники документ, удостоверяющий личность Пациента при осуществлении медицинских услуг, требующих такого рода документ. 3.2.2. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с условиями раздела 4 настоящего Договора.
3.2.3. Заблаговременно, но не менее чем за 24 часа, информировать Клинику о необходимости отмены или изменения назначенного Пациенту времени получения (оказания) медицинской услуги.
3.2.3. Осуществлять действия, направленные на достижение должного уровня заботы о своем здоровье и не совершении действий, наносящих ущерб своему здоровью и здоровью других лиц.
3.2.4. Информировать врача/медицинскую сестру до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, а также других факторах, которые могут оказать влияние на исход лечения.
3.2.5. Строго выполнять все медицинские рекомендации и назначения лечащего врача, сообщать ему необходимые сведения, своевременно информировать об изменениях в состоянии здоровья (самочувствии).
3.2.6. Предоставить Клинике согласие на обработку своих персональных данных.
3.2.7. Предоставить Клинике информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, при осуществлении медицинских услуг, требующих такого рода разрешений.
3.2.8. Уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения (не касаться сотрудников, не повреждать имущество Клиники, не повышать голос, не браниться, не приходить в Клинику в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, не приводить с собой животных и пр.).

3.3. Клиника имеет право:

3.3.1. Получать от Заказчика (Пациента) любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Заказчиком (Пациентом) информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до получения всей необходимой информации.
3.3.2. Определять длительность лечения и объем медицинских услуг в соответствии с состоянием здоровья Пациента.
3.3.3. В случае возникновения неотложных состояний, угрожающих жизни Пациента, самостоятельно определять объем исследований и медицинских манипуляций, необходимых для установления диагноза и оказания первой медицинской помощи.
3.3.4. Врач-специалист Клиники, принимающий участие в оказании медицинских услуг, вправе для уточнения диагноза и выбора оптимального лечения направить Пациента к другому специалисту.
3.3.5. Отказать в оказании медицинских услуг вследствие невозможности Клиники оказать услуги Пациенту, в том числе в случае невыполнения Пациентом требований медицинского персонала Клиники, при выявлении у Пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, особенностей организма, делающих вмешательство опасным или неэффективным.
3.3.6. Приостановить оказание Пациенту услуг по настоящему Договору в случае нарушения Заказчиком положений раздела 4 настоящего Договора.

3.4. Заказчик (Пациент) имеет право:

3.4.1. Требовать от Клиники надлежащего выполнения им обязательств по настоящему Договору.
3.4.2. На выбор лечащего врача из штата Исполнителя, с учетом согласия врача и доступности его рабочего времени в соответствии с законодательством РУз.
3.4.3. На профилактику, диагностику, лечение, и иные услуги в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
3.4.4. На получение консультаций врачей-специалистов, в том числе проведение по просьбе Пациента консилиума врачей.
3.4.5. На получение информации, о состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, при наличии его письменного заявления.
3.4.6. На защиту сведений, составляющих врачебную тайну.
3.4.7. Знакомиться с медицинской документацией, получать медицинские заключения Клиники с указанием результатов проведенных исследований, лечебных мероприятий и необходимых рекомендаций, в порядке, предусмотренном законодательством РУз и настоящим Договором.

3.5. Заказчик (Пациент) соглашается с тем, что:

3.5.1. Может возникнуть необходимость проведения дополнительных (специализированных) методов обследования путём проведения диагностических мероприятий или лечения, которые осуществляются Клиникой за отдельную плату.
3.5.2. Клиника уведомила Заказчика (Пациента) о том, что несоблюдение всех назначений, предписаний и рекомендаций Клиники и специалистов, предоставляющих медицинские услуги, направленных на достижение и сохранение результатов лечения, включая соблюдение дат и времени визитов/приёмов, соблюдение режима распорядка дня, приёма лекарственных средств, соблюдение иных ограничений, обеспечивающих эффективность проводимых медицинских мероприятий, а также несвоевременное уведомление Клиники об имеющихся у него заболеваний и/или патологиях, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
3.5.3. Копии медицинских документов, (выписок из них) бесплатно могут быть предоставлены Пациенту на бумажном носителе или в электронном виде по личному обращению Пациента.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость медицинских услуг, оказываемых Пациенту, определяется в соответствии с Прейскурантом, действующим на дату оказания услуги. Перечень оказываемых услуг и их стоимость указываются Листе заказа Пациента и в контрольно-кассовом чеке, выдаваемом Заказчику/Пациенту.
4.2. Оплата услуг по настоящему Договору производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты до оказания услуги, если иной порядок не предусмотрен дополнительным соглашением сторон. Оплата осуществляется путем внесения наличных денежных средств в узбекских сумах или посредством банковской пластиковой карты через кассу Клиники, либо по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Клиники, либо иным не запрещенным законом способом.
4.3. Повторным визитом к врачу-специалисту Клиники с целью уточнения диагноза и/или получения (корректировки) назначений считается обращение, при котором Пациент уплачивает стоимость консультации по тарифу «повторной консультации» при условии, что данное обращение осуществляется по одному и тому же медицинскому состоянию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после даты последней консультации. В иных случаях, когда временной интервал превышает указанный срок, но при этом период, в течение которого обращение может быть признано повторным, был установлен врачом или определяется им в индивидуальном порядке, указанное обращение также может быть признано повторным.
4.3.1. При отсутствии в информационной системе Клиники сведений, подтверждающих предыдущее обращение, Пациент обязан предоставить документальные или иные допустимые доказательства, подтверждающие, что текущее обращение осуществляется к тому же врачу и в связи с тем же медицинским состоянием. Только при соблюдении указанных условий консультация признаётся повторной. Срок, согласно которому действует данная возможность обращения не может превышать 2-х месяцев.
4.4. Клиника вправе изменить перечень и стоимость медицинских услуг, путем внесения соответствующих изменений в Прейскурант в порядке, предусмотренном п. 8.2 настоящего Договора.

5. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

5.1. Медицинские услуги предоставляются по все филиалам Клиники, с адресами которых можно ознакомиться на сайте www.defactum.uz.
5.2. Клиника оказывает услуги по настоящему Договору в дни и часы работы, которые устанавливаются администрацией Клиники и доводятся до сведения Пациента путем размещения информации на информационном стенде в Клинике и/или официальном сайте.
5.3. При оказании медицинских услуг прием Пациента медицинским работником Клиники осуществляется после оформления Карточки Пациента и его Листа заказа в медицинской информационной системе Клиники в момент обращения Пациента.
5.4. В случае опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут, для исключения ущемления прав других пациентов, Клиника имеет право отказать в обслуживании Пациента в текущий момент и перенести время приёма на имеющееся свободное в течение этого или другого дня.
5.5. Клиника оставляет за собой право изменять время оказания услуг, заблаговременно не менее чем за 12 часов, уведомив Пациента об обновленном времени оказания услуги.
5.6. Клиника оставляет за собой право увеличить время выдачи результатов лабораторных исследований в следующих случаях:
1. результаты требуют подтверждения или повторной постановки исследования;
2. возникновение форс мажорных обстоятельств (отключение электричества, поломка оборудования и др).
В этих случаях клиника в обязательном порядке уведомляет пациента о причине задержки выдачи результатов (или невозможности выполнения анализов) и примерном откорректированном сроке выдачи результатов.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Клиника несет ответственность:
6.1.1. За качество, объем и сроки оказываемых Пациенту медицинских услуг, за исключением ситуаций, когда исполнение сроков не соблюдено по причинам, не зависящим от Клиники.
6.1.2. За достоверное и своевременное информирование Пациента о возможном развитии побочных явлений или осложнений, связанных с лечебно-диагностическим процессом при оказании медицинских услуг.
6.2. Заказчик (Пациент) несет ответственность:
6.2.1. За своевременную оплату стоимости предоставленных медицинских услуг в соответствии с условиями настоящего Договора, дополнений/приложений к нему.
6.2.2. За достоверность предоставленной врачу информации о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях в отношении Пациента.
6.2.3. За выполнение/невыполнение Пациентом всех требований и рекомендаций медицинского персонала Клиники по лечению, в том числе за соблюдение/несоблюдение указаний лечащего врача Клиники, предписанных на период после оказания медицинской услуги.
6.2.4. За соблюдение правил подготовки к сдаче лабораторных исследований, при этом Клиника не несет ответственности за достоверность результатов исследований, если их искажение произошло вследствие несоблюдения пациентом указанных правил.
6.3. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение медицинских услуг по настоящему Договору, если Пациент нарушит обязательства, предусмотренные настоящим Договором, в случае если указанные нарушения имели место и явились причиной недостатков оказания медицинской помощи (вреда).

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Споры и разногласия сторон, связанные с неисполнением, либо ненадлежащим исполнением своих обязательств будут разрешаться по возможности путем переговоров между сторонами. Если стороны не придут к соглашению, споры подлежат рассмотрению в порядке, определенном действующим законодательством РУз.
7.2. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору, возникшее вследствие форс-мажорных обстоятельств, а именно: пожара, землетрясения, наводнения, катастроф, военных действий, решений органов государственной власти и суда, заболевания и иного патологического состояния, о которых стороны не знали и которые не были выявлены в процессе действия настоящего договора (выявление которых не предусмотрено стандартами и протоколами в медицине), а также обстоятельства, которые на современном уровне развития медицинской науки и практики не могут быть однозначно спрогнозированы, диагностированы и предотвращены, а также иных непреодолимых обстоятельств и их последствий, включая несогласованное отключение энергоснабжения, водообеспечения Клиники, если это не вызвано невыполнением Клиникой обязательств по оплате соответствующих услуг.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Если Пациент имеет претензии к качеству, скорости, полноте оказанных Клиникой услуг, он имеет право подать рекламацию в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения услуги.
8.2. Клиника вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор, Прейскурант, перечень медицинских услуг, положения, устанавливающие условия и правила оказания медицинских услуг Клиникой. В случае изменения Клиникой какого-либо документа, указанного в настоящем пункте, такие изменения доводятся до сведения Заказчика путем размещения соответствующей информации на информационных стендах Клиники и ее официальном сайте.
8.3. При отказе Пациента от получения медицинских услуг Стороны производят окончательный расчет по настоящему Договору (его части), при этом Заказчик оплачивает фактически оказанные ему услуги и возмещает Клинике фактически понесённые ей расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору и возникшие вследствие расторжения данного Договора.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о факте обращения Пациента за медицинской помощью и результатах лабораторных исследований, а также другая информация, которая, согласно действующему законодательству, является конфиденциальной.
9.2. Конфиденциальная информация может быть предоставлена третьим лицам с письменного согласия Заказчика (Пациента), а также в случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Республики Узбекистан.
9.3. Стороны берут на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности в отношении информации, полученной при исполнении Сторонами условий настоящего Договора.
9.4. Принимая условия настоящего Договора, Заказчик, в соответствии с Законом РУз. «О персональных данных», дает свое согласие на обработку его персональных, а также специальных и биометрических данных Клиникой и его уполномоченными сотрудниками.
9.5. Целью обработки персональных данных является оказание медицинских услуг по профилю деятельности Клиники на основании настоящего Договора-оферты.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Если Пациент к моменту окончания предоставления конкретных медицинских услуг, указанных в Листе заказа Пациента, не предъявляет письменных претензий к Клинике, услуга считается предоставленной в полном объёме и надлежащим образом.
10.2. Заказчик (Пациент) согласен с тем, что в помещении Клиники ведется запись телефонных разговоров, проводится открытая видеосъёмка с видео- и аудиозаписью в целях обеспечения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, в том числе для безопасности персонала, а также безопасности прав пациентов при оказании медицинских услуг, в том числе для фиксации сложных клинических случаев и протоколирования медицинских вмешательств, путем установления видеокамер со звукозаписывающими устройствами. Клиника гарантирует Заказчику (Пациенту), что содержание видео- и аудиозаписей, сделанных на территории Клиники, не подлежит разглашению, размещению, использованию и передаче третьим лицам. Хранение аудио- и видеоматериала осуществляется только на территории Клиники на специальных электронных носителях с ограниченным кругом доступа.
10.3. В случае если какая-либо часть или части настоящего Договора будут признаны недействительными, незаконными или неприемлемыми к исполнению, это решение не отражается на оценке обоснованности, законности и выполнимости других его частей и положений.

Реквизиты Исполнителя:

ООО «DEFACTUM LABORATORIES»
Юридический адрес: г.Ташкент, Мирабадский район, ул.Авлиё-ота, 1-2
ИНН 201589828
р/с 20208000300566809001
банк: AO “ASAKABANK” Юнусабадский филиал
МФО 00873